Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
L'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être intacts.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation d'achat) est requise.
3. Procédure de retour
Demande de retour : Contactez notre service client à l'adresse [votre-email@maison-ombra.net] en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
Instruction d'expédition : Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux). Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de l'article et l'approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral à nos frais.